不同與以往的西裝革履,我愛(ài)我家控股集團(tuán)股份有限公司(000560.SZ,下稱“我愛(ài)我家”)管理層以清爽干凈的20周年文化紀(jì)念衫亮相今年的業(yè)績(jī)會(huì)。2020年5月19日,我愛(ài)我家2019年年度線上業(yè)績(jī)說(shuō)明會(huì)暨投資者交流會(huì)成功舉辦。
今年業(yè)績(jī)會(huì)比較特別,遇上疫情,我愛(ài)我家選擇以線上方式和投資者進(jìn)行交流。更重要的是,業(yè)績(jī)會(huì)之前,我愛(ài)我家剛剛過(guò)完20歲生日,并完成了三年業(yè)績(jī)對(duì)賭,為投資者和股東提交了一份完美的答卷,可謂“雙喜臨門”。華泰證券發(fā)布研報(bào)稱,隨著國(guó)內(nèi)疫情得到控制,預(yù)計(jì)我愛(ài)我家第二季度應(yīng)收將同比持平,下半年滯后的需求將得到釋放,營(yíng)收將同比增長(zhǎng)15%,維持“買入”評(píng)級(jí)。
(出席業(yè)績(jī)會(huì)的高管:文彬、謝勇、何洋、朱威)
出席本次會(huì)議的管理層有:我愛(ài)我家董事長(zhǎng)兼CEO謝勇,董事、副總裁、董事會(huì)秘書文彬,副總裁、財(cái)務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)中心負(fù)責(zé)人何洋,副總裁、首席戰(zhàn)略官朱威。
會(huì)上,我愛(ài)我家管理層介紹了2019年公司業(yè)績(jī)基本情況,發(fā)布了未來(lái)發(fā)展新戰(zhàn)略,并回答了投資者的提問(wèn)。針對(duì)投資者關(guān)心的疫情影響,管理層表示疫情影響屬短期,隨著疫情的恢復(fù),對(duì)公司發(fā)展長(zhǎng)期持樂(lè)觀態(tài)度。
居住服務(wù)業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?以客戶為中心服務(wù)本質(zhì)不變
針對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì),謝勇稱,居住行業(yè)是消費(fèi)升級(jí)的核心陣地,中國(guó)居民居住成交額超過(guò)22萬(wàn)億元,容量巨大。房地產(chǎn)存量市場(chǎng)行業(yè)的關(guān)鍵是把服務(wù)做好,但是目前整體行業(yè)在流程標(biāo)準(zhǔn)、用戶體驗(yàn)等方面有很多需要改進(jìn)的地方。從改善客戶的體驗(yàn)和消費(fèi)者未來(lái)的需求增長(zhǎng)來(lái)看,居住服務(wù)業(yè)蘊(yùn)藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/P>
(我愛(ài)我家集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 謝勇)
謝勇表示,目前房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的集中度非常低,標(biāo)準(zhǔn)不完善。同時(shí)行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加快,科技化、云技術(shù)正在重塑行業(yè)格局,無(wú)論是直營(yíng)、加盟,或是平臺(tái)模式,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的以客戶為中心的服務(wù)本質(zhì)沒(méi)有改變。
作為行業(yè)龍頭,我愛(ài)我家以專業(yè)化服務(wù)樹立行業(yè)標(biāo)桿。據(jù)文彬介紹,客戶服務(wù)方面,2019年重磅升級(jí)二手買賣“品質(zhì)服務(wù)10大承諾”,樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度,在“品質(zhì)服務(wù)”與“行業(yè)亂象”之間豎起一道寬廣厚實(shí)的“城墻”。
同時(shí),為了提高客戶的看房體驗(yàn),謝勇表示,2019年我愛(ài)我家將“數(shù)字化”置于集團(tuán)戰(zhàn)略之首,以科技提升核心業(yè)務(wù)的線上化效率。2019年,公司著力布局 VR 技術(shù)及其衍生應(yīng)用場(chǎng)景,全年累計(jì)制作完成VR房源24.2萬(wàn)套,其中16.1萬(wàn)套配備了VR裝修效果展示。從VR方案的技術(shù)能力和VR房源制作量上,我愛(ài)我家網(wǎng)處于行業(yè)領(lǐng)先行列。
(我愛(ài)我家集團(tuán)董事、副總裁、董事會(huì)秘書文彬)
“2019年(我們)大力實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化戰(zhàn)略落地�！� 文彬進(jìn)一步解釋道,2019年愛(ài)我家啟用新一代二手經(jīng)紀(jì)服務(wù)系統(tǒng),該系統(tǒng)引用人臉識(shí)別、電子簽章、電子簽名、電子合同、移動(dòng)審批、電子支付等數(shù)字化技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了買賣業(yè)務(wù)的全面線上化、普通租賃業(yè)務(wù)的全面移動(dòng)化。
同時(shí),相寓實(shí)行全國(guó)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化線上化管理,實(shí)現(xiàn)了維修、保潔、配送、裝修、租務(wù)、客服等整個(gè)服務(wù)體系的線上整合。新一代新房系統(tǒng)城市推廣項(xiàng)目也已啟動(dòng),重構(gòu)新房業(yè)務(wù)業(yè)財(cái)一體化流程。
目前,我愛(ài)我家已經(jīng)在國(guó)內(nèi)19個(gè)一二線核心城市布局,覆蓋海外6所華人置業(yè)城市,業(yè)務(wù)覆蓋二手經(jīng)紀(jì)、新房代理及分銷、海外置業(yè)、住宅、商業(yè)資產(chǎn)管理等,全集團(tuán)擁有員工近50000人,全國(guó)門店數(shù)量3400余家。2019年我愛(ài)我家GMV成交額達(dá)4300億元,為城市租賃市占率TOP1,城市買賣市占率TOP3。
超額完成業(yè)績(jī)承諾 優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)提高抗風(fēng)險(xiǎn)力
2017年底,公司完成了對(duì)北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司控股權(quán)的收購(gòu)。我愛(ài)我家承諾,2017-2019年扣除非經(jīng)常性損益及募資影響后歸母累計(jì)凈利潤(rùn)不低于5億元、11億元及18億元。2017年—2019年,公司實(shí)際實(shí)現(xiàn)累計(jì)扣非歸母凈利潤(rùn)18.75億元,超額完成業(yè)績(jī)承諾,三年業(yè)績(jī)對(duì)賭完美收官!
據(jù)何洋介紹,2019年我愛(ài)我家實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)收入112.11億元,同比增長(zhǎng)4.86%;實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)8.27億元,同比增長(zhǎng)31.13%。我愛(ài)我家堅(jiān)持有質(zhì)量增長(zhǎng),超額完成三年業(yè)績(jī)承諾,在營(yíng)收、凈利潤(rùn)方面表現(xiàn)出色,各業(yè)務(wù)條線協(xié)調(diào)發(fā)展。
何洋強(qiáng)調(diào),2019年我愛(ài)我家凈利潤(rùn)增幅遠(yuǎn)超營(yíng)業(yè)收入增幅,靠的是提高效率。2019年我愛(ài)我家不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),不依賴單一業(yè)務(wù),不依賴單一區(qū)域,顯著提高了抗周期風(fēng)險(xiǎn)能力。例如集團(tuán)在商業(yè)地產(chǎn)方面有序擴(kuò)張的同時(shí)收縮了房屋資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)。
具體來(lái)看,2019年公司收購(gòu)藍(lán)海購(gòu),實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的增長(zhǎng),但在房屋資產(chǎn)管理品牌相寓自2019年初開始就主動(dòng)調(diào)整布局�！岸唐谝�(guī)模有所控制,服務(wù)品質(zhì)不斷上升。相寓品牌12天的空置期及超95%的出租率,都處于行業(yè)的領(lǐng)先水平�！焙窝蟊硎�。
新戰(zhàn)略發(fā)布 轉(zhuǎn)向入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)
針對(duì)公司未來(lái)發(fā)展,我愛(ài)我家在2019年年報(bào)中披露:打造入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商。謝勇強(qiáng)調(diào):未來(lái)希望所有跟居住相關(guān)的服務(wù)都將在這里完成,充分發(fā)揮我愛(ài)我家直營(yíng)業(yè)務(wù)的資源品牌力量和上市公司的優(yōu)勢(shì),通過(guò)開展直營(yíng)合伙加盟業(yè)務(wù)外延平臺(tái),整合產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)資源,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)品牌,嚴(yán)選優(yōu)質(zhì)店?yáng)|和第三方,秉承和共建共贏的合作理念,構(gòu)建多品牌共榮,服務(wù)多樣共存的一站式居住服務(wù)平臺(tái),推動(dòng)房產(chǎn)供應(yīng)高效連接,為客戶提供全生命周期全過(guò)程的高質(zhì)量居住服務(wù)。
據(jù)朱威介紹,未來(lái)我愛(ài)我家發(fā)展戰(zhàn)略將以新基建為核,向數(shù)字化、技術(shù)化、線上化方向發(fā)展。通過(guò)高智能、高附加值的數(shù)字化工具、方法和能力,提高服務(wù)能力、降低用戶成本、提升交易效率、降低過(guò)程風(fēng)險(xiǎn);通過(guò)基礎(chǔ)應(yīng)用技術(shù)能力的提升,強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);提升基于線上的服務(wù)能力,改變甚至擴(kuò)大交易場(chǎng)景和邊界,讓交易變得簡(jiǎn)單。
(我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁、首席戰(zhàn)略官 朱威)
新戰(zhàn)略的提出背后是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和現(xiàn)存問(wèn)題。朱威表示,未來(lái)二手房交易市場(chǎng)呈現(xiàn)出七大特征,即:行業(yè)集中度提升、頭部企業(yè)將顯現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、線上能力對(duì)交易的滲透將不可逆的提高、總市場(chǎng)容量的增長(zhǎng)、二手門店對(duì)其他交易場(chǎng)景的影響、競(jìng)爭(zhēng)邊界的模糊化以及對(duì)服務(wù)預(yù)期的提高。針對(duì)行業(yè)存在的專業(yè)賦能問(wèn)題、合作雙贏問(wèn)題、服務(wù)能力問(wèn)題、產(chǎn)能過(guò)程問(wèn)題、收益波動(dòng)的問(wèn)題以及銜接效率問(wèn)題等六大痛點(diǎn),朱威也表示整個(gè)行業(yè)有待改進(jìn)。
(居住服務(wù)生態(tài)圈)
朱威進(jìn)一步解釋道:為了實(shí)現(xiàn)新戰(zhàn)略目標(biāo),我愛(ài)我家將以平臺(tái)化為體,實(shí)現(xiàn)多元化、一體化、平臺(tái)化三部曲。多元化是指,圍繞居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈,以二手房買賣及租賃為起點(diǎn),挖掘替代性等業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)多元化;一體化方面,上半場(chǎng)實(shí)現(xiàn)縱向一體化,完成服務(wù)鏈閉環(huán),將多元化變成對(duì)用戶的垂直一體化能力,下半場(chǎng)實(shí)現(xiàn)橫向一體化,將垂直一體化能力賦能給直營(yíng)、加盟門店及團(tuán)隊(duì),發(fā)揮水平一體化最大影響范疇;在平臺(tái)化方面,連接第三方服務(wù)商,豐富平臺(tái)服務(wù)內(nèi)容,打造居住服務(wù)生態(tài)圈。
