一場(chǎng)不期而至的疫情，讓全國人民開始了一段“為國蝸居”的日子，幾乎24小時(shí)360°與房子親密接觸的民眾對(duì)房屋品質(zhì)、以及服務(wù)有了更深入的體會(huì)，因此也對(duì)優(yōu)質(zhì)居住品質(zhì)有了更為迫切的需求。
在“后疫情時(shí)代”，蛋殼公寓以憑借專業(yè)高效的服務(wù)以及精細(xì)化的運(yùn)營為租客提供了高品質(zhì)的租住體驗(yàn)，實(shí)力保障特殊時(shí)期的租住質(zhì)量，以人性化和智慧化的服務(wù)建立自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，筑造行業(yè)分水嶺。
租房品質(zhì)的保障，日常服務(wù)更重要
隨著房屋性質(zhì)從單純的棲身之所，轉(zhuǎn)變成對(duì)服務(wù)的追求，出現(xiàn)了新的市場(chǎng)空缺以及需求，但我國住房租賃市場(chǎng)供給有限，質(zhì)量堪憂，優(yōu)質(zhì)房源與需求不能匹配上。
蛋殼公寓采用的是基于互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)賦能的“新租賃模式”。通過科技驅(qū)動(dòng)，蛋殼公寓可以實(shí)現(xiàn)出房流程標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而提高房源盤活效率，進(jìn)而從整體上提升市場(chǎng)租賃房源的數(shù)量。再加上將不同價(jià)位、風(fēng)格的公寓與不同特征的租客進(jìn)行智能匹配，可以幫助租客真正實(shí)現(xiàn)便捷地租到合適的房子。
在硬件上，在整體房間設(shè)計(jì)上,會(huì)采取年輕人更喜歡的北歐風(fēng)、muji風(fēng)等,將居住質(zhì)量再提升一個(gè)檔次。而且還會(huì)將書桌、衣柜、床、餐桌等家具和微波爐、冰箱、熱水器等生活家電一次性全套配齊，大大提升了住房品質(zhì)，能夠?yàn)樽饪吞峁└玫木幼…h(huán)境、生活氛圍以及服務(wù)。
在軟性服務(wù)上，蛋殼公寓還搭建了租房"社區(qū)",以社區(qū)為社交平臺(tái)舉辦多樣性文化活動(dòng),來豐富租房人群的城市生活,為租房"安居"賦予更多生活色彩。
例如不定期舉辦各類品牌文化活動(dòng)，包括有從興趣角度出發(fā)的"租來de聲音"全民K歌賽、"演員de蛋生"話劇表演課等;有從情感角度出發(fā)的"心動(dòng)de信號(hào)"相親活動(dòng)等;有從環(huán)保角度出發(fā)的"蛋殼不插電音樂會(huì)"活動(dòng)、以及每年"中國航天日"的航天主題大型品牌活動(dòng)等,還有從趣味性角度出發(fā)的"住蛋殼 GO出眾"、"住蛋殼 曬彩蛋"等活動(dòng)。這些社區(qū)活動(dòng)既為租客們提供了表達(dá)自我、展示自我的平臺(tái),也為他們提供了多種多樣的社交機(jī)會(huì),讓他們能夠真正地融入城市,融入社會(huì)。
此外，蛋殼公寓的管家服務(wù)也受到了消費(fèi)者的一致好評(píng)，其細(xì)致的服務(wù)與普通租房形成了明顯的區(qū)隔。與人們印象中的奢華生活才有的管家角色不同，長租公寓的服務(wù)管家，更像是一個(gè)貼心的朋友，會(huì)提供日常的包括退租、換租、費(fèi)用核算、繳納水電燃、調(diào)解室友矛盾、驅(qū)蟲抓老鼠、帶租客看房各項(xiàng)服務(wù)，可謂好的管家將免去租客的日常瑣碎及后顧之憂。
而在這次疫情中，管家更是成為了租客生活中不可或缺的重要角色，向租客及時(shí)通知疫情進(jìn)展，為租客辦理進(jìn)出證明甚至為搬家公司無法進(jìn)入小區(qū)的租客幫忙搬家。
可以說,蛋殼公寓正在以其專業(yè)水準(zhǔn)為租客帶來細(xì)致入微的服務(wù)，為租客創(chuàng)造更加便捷、舒適的生活環(huán)境，同時(shí)從"物質(zhì)"和"精神"的雙重角度，滿足城市安居需求。
“硬核”智能服務(wù)，建立企業(yè)護(hù)城河
隨著出行智能化、購物智能化、通訊智能化等等智能服務(wù)不斷出現(xiàn)，一股不可逆的智能化洪流正涌向各行各業(yè)，而長租公寓也不能避免。蛋殼公寓作為長租公寓行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)之一，科技驅(qū)動(dòng)是蛋殼公寓的核心基因，也是區(qū)別于同行的最大優(yōu)勢(shì)。
蛋殼公寓為了更好的精細(xì)化運(yùn)營，自主開發(fā)了大數(shù)據(jù)BI系統(tǒng)分成智能規(guī)劃、智能定價(jià)、裝修裝配及出租&服務(wù)四個(gè)模塊。在智能規(guī)劃模塊中，蛋殼公寓將一個(gè)城市劃分為多個(gè)500×500米的區(qū)域，并從多個(gè)維度評(píng)估每個(gè)區(qū)域的狀況。借此，蛋殼公寓可以獲得對(duì)租房市場(chǎng)的整體洞見，制定出最優(yōu)策略。
智能定價(jià)模塊可以幫助蛋殼公寓給千樓千面的房源中給出合理定價(jià)，盡量量化出多一個(gè)窗子、不同朝向、不同區(qū)位等細(xì)節(jié)的定價(jià)，價(jià)格對(duì)租客公開透明。同時(shí)，也因?yàn)槊鞔_量化了各種細(xì)節(jié)，和房東做價(jià)格談判時(shí)也更有效率。
在房東交房完成后，進(jìn)入裝修裝配環(huán)節(jié)。房屋設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)開發(fā)出一整套標(biāo)準(zhǔn)化裝修模塊，該模塊包括了從翻新到裝修的每個(gè)方面，并提供多種方案，可根據(jù)具體情況選擇。并且，蛋殼公寓擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，能以低成本高質(zhì)量的方式，同時(shí)裝修散落在13個(gè)城市、數(shù)千個(gè)社區(qū)的5萬個(gè)公寓單元。這種供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，也是蛋殼公寓規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。
在出租&服務(wù)模塊，租客除了能快速通過蛋殼公寓的平臺(tái)尋找到自己心儀的公寓，租房信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，還能在平臺(tái)上呼叫服務(wù)。只需要一鍵操作，業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的蛋殼自營保潔或者維修團(tuán)隊(duì)便可為租客服務(wù)。
這些硬核智能服務(wù)最終都將為提升用戶體驗(yàn)而服務(wù)，正是因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者需求的不斷提升，促使了長租行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升加速，讓蛋殼的服務(wù)不斷升級(jí)，進(jìn)一步帶動(dòng)客戶滿意度、認(rèn)可度提升。
也正是因?yàn)榈皻す?duì)需求的洞察以及對(duì)用戶體驗(yàn)的極致追求，蛋殼公寓的服務(wù)收獲了用戶的普遍認(rèn)可。根據(jù)艾瑞咨詢的調(diào)查報(bào)告顯示，蛋殼公寓主要以標(biāo)準(zhǔn)化的房屋產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量取勝。74%的被訪用戶對(duì)蛋殼公寓給予積極正面的評(píng)價(jià)。在房屋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)質(zhì)量、流程便利性和App產(chǎn)品使用體驗(yàn)、總體租客滿意度等方面，蛋殼公寓相較同行都有明顯優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)都將會(huì)是蛋殼公寓發(fā)展路上的護(hù)城河，同時(shí)蛋殼作為行業(yè)頭部企業(yè)，先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)值得行業(yè)借鑒。
來源：北國網(wǎng)
編 輯：chenhong
