在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開(kāi)新局。8月28日,由中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱“中房學(xué)”)主辦的以“突破與提升——大變局下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)和住房租賃發(fā)展與展望”為主題的行業(yè)年會(huì)在京開(kāi)幕。
中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鵑、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王策以及來(lái)自我愛(ài)我家、房天下、58集團(tuán)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)等政、企、學(xué)、研嘉賓出席活動(dòng)。
我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁兼首席信息官劉東穎應(yīng)邀出席年會(huì),她從疫情的直接影響和應(yīng)對(duì)措施,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)及生態(tài),做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理以提升企業(yè)的韌性,和技術(shù)幫助我愛(ài)我家浴火重生的關(guān)鍵等四個(gè)方面,闡述了對(duì)后疫情時(shí)代及大變局下房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)發(fā)展的思考。
后疫情時(shí)代做好業(yè)務(wù)連續(xù)性管理
2020年,突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)我國(guó)和全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生巨大影響。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)、企業(yè)如何有效應(yīng)對(duì)疫情的沖擊與挑戰(zhàn)?5G時(shí)代如何實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)對(duì)經(jīng)紀(jì)人、對(duì)企業(yè)的賦能?一系列重大課題成為此次高層級(jí)研討活動(dòng)的焦點(diǎn)。
(中國(guó)房地產(chǎn)估價(jià)師與房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)杜鵑作開(kāi)幕致辭)
中房學(xué)會(huì)長(zhǎng)杜鵑在致辭中表示,雖然疫情帶來(lái)巨大影響,但行業(yè)發(fā)展前景仍然廣闊。一是隨著城鎮(zhèn)化加速發(fā)展,人們的住房及改善性需求依然較強(qiáng),企業(yè)有足夠的市場(chǎng)發(fā)展空間。二是經(jīng)紀(jì)行業(yè)經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)開(kāi)拓,二手房、新房及售后業(yè)務(wù)普遍開(kāi)展,服務(wù)鏈條延長(zhǎng),延展空間擴(kuò)大。三是行業(yè)地位和社會(huì)認(rèn)可度越來(lái)越高,社會(huì)資本和互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭(zhēng)相進(jìn)入,為行業(yè)注入了資金和技術(shù),也帶來(lái)了新的改變和能量。四是行業(yè)從擴(kuò)店增人的粗放擴(kuò)張模式,向線上線下結(jié)合、企業(yè)之間合作共贏的模式轉(zhuǎn)變,科技賦能和合作機(jī)制的建立,使行業(yè)更加充滿生機(jī)和活力。
劉東穎在演講中分享了應(yīng)對(duì)疫情的系統(tǒng)化措施,包括信息的及時(shí)和正確的傳播,遠(yuǎn)程辦公,員工保護(hù),運(yùn)營(yíng)不間斷,成本優(yōu)化,供應(yīng)鏈上下游的協(xié)同和外部溝通等。尤其是我愛(ài)我家迅速實(shí)施了數(shù)字優(yōu)先舉措,收獲顯著。通過(guò)官網(wǎng)AI智能語(yǔ)音講房、官網(wǎng)VR帶看,不進(jìn)小區(qū)也可以邀約客戶隨時(shí)隨地看房,實(shí)現(xiàn)線上的零距離服務(wù)。疊加線上簽約、智能薦房、業(yè)主周報(bào)等差異化服務(wù),打造極致的客戶體驗(yàn),把疫情的影響降到最低;通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程編輯、發(fā)布官網(wǎng)房源信息、移動(dòng)化房客源維護(hù)、公客查詢和聲音提醒等賦能經(jīng)紀(jì)人高效作業(yè)。
(我愛(ài)我家集團(tuán)副總裁兼首席信息官劉東穎作主題演講)
劉東穎認(rèn)為,此次疫情是檢驗(yàn)企業(yè)“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”能力的試金石。她強(qiáng)調(diào),準(zhǔn)備“業(yè)務(wù)連續(xù)性”計(jì)劃的最佳時(shí)間是在昨天,次佳時(shí)機(jī)就是今天。疫情帶給所有企業(yè)的思考,就是應(yīng)該審視自己在“業(yè)務(wù)連續(xù)性管理”這個(gè)領(lǐng)域還有哪些不足,有針對(duì)性地改進(jìn),才不至于由于黑天鵝事件而一蹶不振,反而能把握時(shí)機(jī),甚至實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)。“事件發(fā)生后,最短期從幾分鐘到幾個(gè)小時(shí)應(yīng)該有什么響應(yīng)機(jī)制,在幾天幾周內(nèi)之內(nèi)怎么讓業(yè)務(wù)盡快恢復(fù),在幾個(gè)月之內(nèi)如何讓業(yè)務(wù)回歸到常態(tài),考驗(yàn)的是業(yè)務(wù)連續(xù)性管理能力。”
我愛(ài)我家之所以在此次疫情中表現(xiàn)穩(wěn)健,主要是日常在業(yè)務(wù)連續(xù)性管理上下了很大功夫。“從計(jì)劃到執(zhí)行到價(jià)值創(chuàng)造,短期的就想著戴口罩、遠(yuǎn)程辦公或者對(duì)員工進(jìn)行一些保護(hù)的政策等等。長(zhǎng)期要想到怎樣去做成本優(yōu)化,怎樣考慮供應(yīng)鏈跟上下游關(guān)系企業(yè),他們是否也具有同樣的適應(yīng)性和韌性等等�！�
前不久,我愛(ài)我家發(fā)布的2020年半年報(bào)顯示,上半年實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)4041.4萬(wàn)元,二季度單季盈利2.04億,在一季度虧損1.63億的情況下,業(yè)務(wù)快速恢復(fù)。公司二手房業(yè)務(wù)和新房業(yè)務(wù)在上半年合計(jì)實(shí)現(xiàn)總交易金額(GTV)1600億元,經(jīng)營(yíng)韌性凸顯。
談到企業(yè)戰(zhàn)略,劉東穎強(qiáng)調(diào),在現(xiàn)在數(shù)字化時(shí)代背景下,企業(yè)應(yīng)該用敏捷的迭代方式來(lái)制定戰(zhàn)略。最簡(jiǎn)化方法是通過(guò)XYZ三個(gè)軸,XYZ三個(gè)維度是客戶親密、產(chǎn)品或服務(wù)、運(yùn)營(yíng)卓越,一定要清楚自己的優(yōu)勢(shì)。一直以來(lái),我愛(ài)我家最突出的優(yōu)勢(shì)在于運(yùn)營(yíng)卓越。未來(lái)將進(jìn)一步深化“運(yùn)營(yíng)卓越”,并大幅提升“客戶親密”。
數(shù)字愛(ài)家戰(zhàn)略逆勢(shì)加碼
隨著行業(yè)信息化水平大幅提升,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在行業(yè)內(nèi)得到廣泛應(yīng)用,房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)向?qū)I(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、線上線下融合方向發(fā)展,已成為大勢(shì)所趨。
在劉東穎看來(lái),房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)處于居住生活的立體交叉的生態(tài)圈內(nèi),又恰逢信息技術(shù)大變革時(shí)代,行業(yè)的生態(tài)特點(diǎn)決定了數(shù)字技術(shù)應(yīng)大有可為。
“我愛(ài)我家作為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的傳統(tǒng)龍頭,明確提出打造‘入口級(jí)多元一體化居住平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商’的定位,正借助數(shù)字科技力量,形成生態(tài)體系,提升運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì),賦能新的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式。”
我愛(ài)我家圍繞“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”戰(zhàn)略,在產(chǎn)品、技術(shù)、基礎(chǔ)研發(fā)等方面持續(xù)投入,運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能(AI)、虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)等技術(shù),在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中高效賦能經(jīng)紀(jì)人、整合全渠道資源,為客戶提供專業(yè)、安全、靈活、高效、體驗(yàn)優(yōu)良的數(shù)字化、 智能化服務(wù)。
數(shù)據(jù)顯示,2018年和2019年,我愛(ài)我家在數(shù)字愛(ài)家戰(zhàn)略的投入分別為9000萬(wàn)元和2.5億元,2020年的預(yù)算已增至4.2億元。目前,IT團(tuán)隊(duì)人數(shù)不斷增加,占控股總部總?cè)藬?shù)的 73%,這些戰(zhàn)略投入將成為未來(lái)提升公司運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀業(yè)績(jī)的基石。
劉東穎還表示,數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了線上化,還應(yīng)該滲透到這個(gè)企業(yè)的骨髓,深刻影響到這個(gè)行業(yè)。一個(gè)企業(yè)在社會(huì)上最深遠(yuǎn)的影響力來(lái)源于它的文化,第二個(gè)層級(jí)是領(lǐng)導(dǎo)者、管理層和基層員工一直在踐行企業(yè)文化的行為,第三是適應(yīng)性治理機(jī)制。將這些方面綜合落地實(shí)施,公司將基業(yè)長(zhǎng)青,具有廣泛的適應(yīng)性和頑強(qiáng)的韌性,并爆發(fā)出強(qiáng)勁的活力。
