房訊網(wǎng)訊 2022年1月6日，中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"變局與破局：商業(yè)地產(chǎn)的下一個十年"。來自地產(chǎn)界、金融界、學(xué)術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過300位嘉賓出席論壇，深刻解讀新時代寫字樓產(chǎn)業(yè)園市場的變局，探索高質(zhì)量發(fā)展要求下行業(yè)破局之道，共同開啟中國商業(yè)地產(chǎn)新發(fā)展模式下的"下一個十年"。

　　中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十八屆年會由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦，采取現(xiàn)場交流+線上直播的形式，50家權(quán)威主流媒體及地產(chǎn)、財經(jīng)等專業(yè)媒體，對本次會議進行了直播和報道，100余萬人次在線觀看了年會直播。

　　華貿(mào)集團總裁助理郝群出席論壇“取道-運營管理和產(chǎn)品創(chuàng)新”為主題的圓桌對話環(huán)節(jié)，結(jié)合自身運營管理經(jīng)驗分享了新周期下客戶需求的變化。她表示，樓宇運營者要關(guān)注到客戶一點一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實到工作計劃中，落實成切實可行的長期、短期甚至是預(yù)案性的措施，進而納入到日常的工作中，以實現(xiàn)樓宇的運營提升。

　　以下是郝群發(fā)言實錄整理：

　　自疫情發(fā)生以來，從客戶端來看，寫字樓安全健康方面的需求被強化，因為人們每天最少會有三分之一的時間都是在辦公室度過的，所以大家對辦公空間的健康和安全變得更加關(guān)注，這是一個顯而易見的變化。

　　另一個變化是在效率方面，尤其是工作的效率。無論是在家辦公，還是在單位辦公，人們更加重視單位時間的產(chǎn)出。

　　還有一個變化是人們對未來科技進入生活、進入工作有了更多的期待，科技化、智慧化的辦公應(yīng)用頗受關(guān)注。

　　在具體表現(xiàn)上，以健康安全的需求為例，以前租戶在考量寫字樓里的空調(diào)系統(tǒng)時，多是單純關(guān)注它的除霾，但現(xiàn)在開始關(guān)注空調(diào)的殺菌、持續(xù)的管道清潔等許多事項，以及樓宇是怎樣全天候、全年的時間里保證他的健康安全的，甚至一些技術(shù)數(shù)據(jù)都會看。客戶開始關(guān)注樓宇運營中長期的細(xì)化的一些安全措施，包括電梯的運營安全、觸鍵、貼紙，食堂的餐具處理等，這就要求運營者把控好運營管理的各個環(huán)節(jié)，給租戶更加安全的硬件設(shè)施和軟性服務(wù)。

　　寫字樓所呈現(xiàn)出來的效率也更加被客戶看重。比如進出大廈的效率，防疫通道不能因為掃碼造成出入口的擁堵、電子測溫、訪客登記如何更加便捷等等都成為客戶的關(guān)注點，運營者所提供的應(yīng)該是在保障安全的同時，提升大廈運轉(zhuǎn)的整體效率。華貿(mào)中心2021年和政府一起做了西大望路的改造，提升了項目周邊道路的交通效率，收獲到客戶很大的贊譽，可見大家對效率方面其實是特別關(guān)注的。

　　在運營管理方面有哪些需要運營者著重提升？首先是要關(guān)注到客戶一點一滴的變化，把客戶所有的需求真正落實到工作計劃中。資產(chǎn)管理是一個長期的工作，運營者要踏踏實實一點一滴去做，要把客戶的需求與樓宇的提升改造計劃結(jié)合，落實成非常切實可行的長期、短期甚至是預(yù)案性的措施，然后把它納入到日常的工作里。

　　其次，需要不斷地提升團隊的執(zhí)行力，要把客戶的需求變成日常工作的執(zhí)行，這也需要團隊不斷地加強學(xué)習(xí)，打開思路去擁抱一些科技。比如華貿(mào)中心去年創(chuàng)新推出機器人送餐業(yè)務(wù)，為此我們還專門調(diào)整了電梯和閘機的運行，受到客戶極大的歡迎。所以無論是寫字樓的資產(chǎn)管理部門還是物業(yè)管理部門都應(yīng)該懷著學(xué)習(xí)的心態(tài)去擁抱新科技、擁抱新事物，不斷提升對團隊的要求。

　　再次，無論是業(yè)主方還是投資方，包括領(lǐng)導(dǎo)階層、管理團隊等，一定要肯于投入。無論是新科技還是樓宇品質(zhì)提升，都是需要投入的，包括錢、技術(shù)、人力等。把所有投入踏踏實實的通過每年、每月甚至每周的工作計劃去體現(xiàn)，這樣才能夠真正適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

　　展望未來，寫字樓行業(yè)發(fā)展與經(jīng)濟和綜合國力緊密相關(guān)，無論是未來的一年還是十年或是更長的時間，行業(yè)肯定都是越來越好的。具體來說，未來的寫字樓將是一個安全舒適的空間場景，充滿了人文關(guān)懷，同時智慧科技也會充滿整個樓的商務(wù)辦公生活。

　　來源：房訊網(wǎng)