房訊網(wǎng)訊 2019年12月13日-14日，中國寫字樓產(chǎn)業(yè)園發(fā)展論壇第十六屆年會在北京富力萬麗酒店成功舉辦，主題為"融合與分化：新周期下房地產(chǎn)的新邏輯"。

　　來自地產(chǎn)界、金融界、學術(shù)界專家和行業(yè)精英及新聞媒體超過1000位嘉賓出席論壇，聚焦新時代房地產(chǎn)新周期，探索房地產(chǎn)市場融合與分化的新趨勢，解讀房地產(chǎn)行業(yè)新邏輯。

　　論壇由全聯(lián)房地產(chǎn)商會、房訊網(wǎng)聯(lián)合主辦，全聯(lián)房地產(chǎn)商會寫字樓分會承辦；同時得到了藍光文商旅集團、E_ZIKOO智慧谷、中糧·置地廣場、天安人壽不動產(chǎn)、北辰實業(yè)寫字樓、首創(chuàng)高科、北京中糧廣場、北京金隅投資物業(yè)管理集團有限公司、金隅智造工場、金隅高新產(chǎn)業(yè)園、寶能、富力集團、首創(chuàng)·新大都、北京經(jīng)開、天津中海廣場、金茂佑安國際大廈、金融街融悅中心、首特綠能港科技中心、首鋼國際、遠洋銳中心、宏遠智慧創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園、銘泰產(chǎn)業(yè)園、北京城建置業(yè)、中關(guān)村壹號、大族廣場等合作伙伴的支持。

　　當天下午進行的"寫字樓論壇"領袖圓桌對話環(huán)節(jié)，以"新周期下運營管理的新邏輯"為主題。北京中海地產(chǎn)商業(yè)管理公司副總經(jīng)理張存理受邀參加了討論環(huán)節(jié)，并就新時代寫字樓的運營管理理念與參會嘉賓進行了分享和討論。

　　張存理認為，從單一項目的運營到寫字樓集群的運營，標準化是一個很重要的方面。隨著規(guī)模的變大，團隊的分散，沒有一套很好的標準去做，就會在運營上出現(xiàn)一系列的問題。

　　以下是張存理在領袖圓桌對話環(huán)節(jié)發(fā)言實錄：

    首先介紹一下我們中海商務COC，整個中海商業(yè)做中海地產(chǎn)旗下全部持有物業(yè)，現(xiàn)在大概在全國到全世界26個城市持有大概近千萬平米的量。跟其他開發(fā)商不太一樣，我們在整個寫字樓領域比重比較大一些�，F(xiàn)在是全國內(nèi)地最大的單一寫字樓運營和開發(fā)商，大概有80棟樓，有600萬平米的體量，總共投入運營達到50棟樓，在北京地區(qū)的項目是北京本地14個，到華北輻射是20個寫字樓。

　　在這樣情況下，我們也在做所謂的存量的大爆炸的突破。從這個方面，我們怎如何從單一項目的運營到寫字樓集群的運營。在內(nèi)部來說，標準化是很重要的一個方面。隨著規(guī)模的變大，團隊的分散，沒有一套很好的標準去做，那你一定就會在運營上出現(xiàn)一系列的問題。

    所以今年我們結(jié)合了一些經(jīng)驗，在中海內(nèi)部做了一個運營100的標準。標準結(jié)合到從物業(yè)的界面，到商管的界面，100個客戶敏感度最高的觸點要達到什么樣的標準，進行內(nèi)部標準化的動作。另外一方面，我覺得所謂的新周期之下有一點是不變的，我們不管做營銷，做招商，做什么也好，圍繞客戶這一點是不變的。但是客戶是在變的，因為客戶的需求在變，客戶的年齡層級，客戶的趨向，包括整個時代也在變。所以說客戶的需求發(fā)生了變化，導致現(xiàn)在整個運營也需要隨著客戶來進行變革。對于整個運營來說，我們怎么做這三個維度，從物業(yè)管理的維度，到運營管理的維度，到資產(chǎn)管理的維度，三個維度這方面的運營。更多的還是要站在更高的視角把控現(xiàn)金流的曲線，做好客戶的一些挽留的工作。

　　然后還想分享一點，在目前的市場不是特別樂觀的情況下，我們也嘗試一些其他的變化，包括我們對于品牌的升維。除了產(chǎn)品在升級方面，我們也推出聯(lián)合辦公平臺，去捕獲一些跟傳統(tǒng)辦公不同的客戶的需求，同時我們還會有自己的運營服務平臺。中海營商聯(lián)合購物中心，聯(lián)合酒店，聯(lián)合周邊的資源去給客戶提供附加值的服務，提高項目的競爭力。我們是全國第一個所有的寫字樓都配備AED設備的開發(fā)商，而且每年每個寫字樓都會進行培訓，每個樓至少一次。

　　所以，其實是在從不同的維度上圍繞服務挽留客戶，做整個寫字樓的資產(chǎn)運維的升級。

　　如果用兩個字預判2020年的趨勢是什么？我覺得如果說應對未來兩三年的變化，可能我要總結(jié)應該是“專業(yè)”，因為所有事情專業(yè)度不管是從運營也好，招商也好，還是管理也好，專業(yè)度到這個層級，自然會吸引客戶過來。滿足客戶需求，這也是我們專業(yè)的一部分。

　　來源：房訊網(wǎng)