世界地板看中國(guó)，地暖實(shí)木看天格！
天格31年的企業(yè)發(fā)展史，幾乎就是地暖實(shí)木地板的發(fā)展史。作為地暖實(shí)木地板這一細(xì)分品類的發(fā)明者，天格為地暖實(shí)木地板的品類宣教、技術(shù)完善、市場(chǎng)培育、服務(wù)保障作出了巨大貢獻(xiàn)。如今地暖實(shí)木地板品類全面爆發(fā)之際，天格依然秉承“尊重、專注、匠心”的核心價(jià)值觀繼續(xù)深耕行業(yè)，在技術(shù)、設(shè)計(jì)、品質(zhì)、服務(wù)等領(lǐng)域全方面引領(lǐng)著行業(yè)發(fā)展，是真正的地暖實(shí)木地板專家和領(lǐng)導(dǎo)者。
2020年之后，市場(chǎng)環(huán)境的變化導(dǎo)致地板行業(yè)進(jìn)入緩步發(fā)展?fàn)顟B(tài)，復(fù)合地板、強(qiáng)化地板陷入價(jià)格戰(zhàn)亂象，普通實(shí)木地板的增長(zhǎng)也不盡如人意，只有集合了穩(wěn)定耐地暖、環(huán)保無(wú)甲醛的地暖實(shí)木地板，呈良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。各品牌在地暖實(shí)木地板領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，其中尤以天格地暖實(shí)木地板最為搶眼，不僅持續(xù)在產(chǎn)品端推出一季又一季亮眼的新品，在地板的服務(wù)和售后保障領(lǐng)域，更以“總部負(fù)責(zé)安裝”和“五大承諾保障”取得了迭代式的發(fā)展，成為整個(gè)地板行業(yè)的領(lǐng)頭羊和標(biāo)桿品牌，為地板行業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型探明了新的發(fā)展方向。而這些，是天格用自身品牌獨(dú)有的“變”與“不變”的辯證轉(zhuǎn)換所取得的成績(jī)，成為地板人津津樂(lè)道的模范品牌。
首先是“以變應(yīng)不變”。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，天格的“變”是在同質(zhì)化時(shí)代，通過(guò)探索實(shí)木地板應(yīng)用于地采暖環(huán)境的可能性，在技術(shù)與產(chǎn)品層面的差異化來(lái)引領(lǐng)趨勢(shì)，領(lǐng)跑行業(yè)。而在同行大量跟進(jìn)地暖實(shí)木地板領(lǐng)域，行業(yè)亂象叢生的時(shí)候，天格再一次求新求變，以一己之力規(guī)范品類標(biāo)準(zhǔn)、建立品類秩序，以領(lǐng)導(dǎo)者在姿態(tài)為地暖實(shí)木地板品類構(gòu)建一個(gè)良性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。
“求變”之：從無(wú)到有 創(chuàng)造全新品類
2000年左右，中國(guó)地板行業(yè)還處在快速發(fā)展期，是大家爭(zhēng)相模仿、跟隨的“不變”期：大量品牌相繼涌現(xiàn)，但也隨即暴露出產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的問(wèn)題，如實(shí)木地板廣泛存在起拱開(kāi)裂等穩(wěn)定性不佳的問(wèn)題。天格極高的憂患意識(shí)和產(chǎn)品洞察力，使它早在當(dāng)時(shí)就深刻感知到即將到來(lái)的行業(yè)同質(zhì)化困局。天格從普通實(shí)木地板的升級(jí)換代入手，深入鉆研、不斷創(chuàng)新，發(fā)明了地暖實(shí)木地板品類，從而確立了品牌發(fā)展的核心優(yōu)勢(shì)。
（天格獲得第十九屆中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)）
2017年12月，天格憑借“將實(shí)木地板應(yīng)用到地暖環(huán)境的方法及實(shí)木地板鋪裝結(jié)構(gòu)”專利，榮獲第十九屆“中國(guó)專利優(yōu)秀獎(jiǎng)”。獲得此次大獎(jiǎng)，正由于天格將系列專利技術(shù)融會(huì)貫通，于2002年打破“實(shí)木地板不能應(yīng)用于地暖環(huán)境”的行業(yè)難題，進(jìn)而發(fā)明了“地暖實(shí)木地板”這一中國(guó)原創(chuàng)地板品類，并全力推廣使其成為“美好生活”的重要元素，實(shí)現(xiàn)了理論創(chuàng)新和產(chǎn)品普及雙重突破的貢獻(xiàn)。中國(guó)專利獎(jiǎng)是我國(guó)專利領(lǐng)域的最高獎(jiǎng)項(xiàng)，由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局設(shè)立，是我國(guó)唯一的專門(mén)對(duì)授予專利權(quán)的發(fā)明創(chuàng)造給予獎(jiǎng)勵(lì)的政府部門(mén)獎(jiǎng)。這一獎(jiǎng)項(xiàng)的獲得，權(quán)威證明了天格作為地暖實(shí)木地板品類發(fā)明者的地位，也是國(guó)家對(duì)天格地暖實(shí)木地板在創(chuàng)新方面的最高褒獎(jiǎng)和肯定。
“求變”之：亂中立標(biāo) 構(gòu)建品類秩序
在地暖實(shí)木地板品類騰飛的同時(shí)，快速的發(fā)展也帶來(lái)了紛亂蕪雜的局面：無(wú)論是產(chǎn)品定義、服務(wù)規(guī)范，還是終端宣傳，每個(gè)企業(yè)都有不同的表述和做法。僅以產(chǎn)品商用名為例，就曾經(jīng)有：“實(shí)木地?zé)岬匕濉�、“�?shí)木地暖地板”、“原木地暖地板”等眾多叫法。對(duì)于潛在消費(fèi)者而言，名稱的不統(tǒng)一將導(dǎo)致產(chǎn)品的認(rèn)知模糊。作為發(fā)明者，天格的品類責(zé)任感讓其意識(shí)到，要想地暖實(shí)木地板得到健康快速的發(fā)展，必須構(gòu)建起一套完善的品類秩序。
（天格是地暖實(shí)木地板國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)）
2018年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 35913-2018《地采暖用實(shí)木地板技術(shù)要求》正式頒布。在該標(biāo)準(zhǔn)的制過(guò)程中，天格貢獻(xiàn)了60%以上的技術(shù)數(shù)據(jù)，成為名副其實(shí)的國(guó)標(biāo)第一負(fù)責(zé)起草企業(yè)。同時(shí)，2018年4月，天格組織召開(kāi)首屆“地采暖用實(shí)木地板品類大會(huì)”。在這一盛會(huì)上，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)木材與木制品流通協(xié)會(huì)、中國(guó)建筑金屬結(jié)構(gòu)協(xié)會(huì)一致認(rèn)同，將“地采暖用實(shí)木地板”的規(guī)范商用名確定為“地暖實(shí)木地板”。同時(shí)天格率先將品牌全稱明確為“天格地暖實(shí)木地板”。短短數(shù)月，地暖實(shí)木地板就逐步成為品類的主流稱呼。名正方可言順，言順自然事成。隨著國(guó)標(biāo)的頒布實(shí)施、品類名稱的逐步規(guī)范，地暖實(shí)木地板開(kāi)始真正由亂入治，開(kāi)啟了前景無(wú)限的嶄新時(shí)代。
其次是“以不變應(yīng)萬(wàn)變”。無(wú)論外在環(huán)境如何變化，天格始終保持初心不變，專注于地暖實(shí)木地板，通過(guò)提高產(chǎn)品價(jià)值打造高品質(zhì)的用戶體驗(yàn)。在地暖實(shí)木地板領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)之后，天格的“不變”是更加專注于這一品類，不斷完善和升級(jí)，而不是去嘗試品牌衍生或者多元化發(fā)展的“變”。
“不變”之：不做多元化 專注品類推廣
在2009年前后，南潯木地板產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展思潮開(kāi)始萌芽，至今多元化已極為普遍，但天格始終堅(jiān)守自己的一畝三分地，深耕地暖實(shí)木地板產(chǎn)業(yè)，以技術(shù)研發(fā)、品質(zhì)提升、品類推廣等不斷精進(jìn)創(chuàng)新來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)極致的追求，助推品類的推廣壯大。
作為發(fā)明者，天格有著高度的品類責(zé)任感，所以不斷提升和完善地暖實(shí)木地板的工藝技術(shù)。2011年，天格在行業(yè)內(nèi)首次推出《地暖實(shí)木地板系統(tǒng)解決方案》，這一方案將地暖實(shí)木地板從單一的產(chǎn)品升級(jí)為一整套系統(tǒng)解決方案，并成為當(dāng)今地板行業(yè)最為主流的技術(shù)流派。近些年，天格更將其升級(jí)為“表里如一的產(chǎn)品”高品質(zhì)系統(tǒng)。不僅如此，圍繞著地暖實(shí)木地板品類，天格還相繼發(fā)明了90多項(xiàng)行業(yè)和國(guó)際專利，打造了完整的品類技術(shù)群。
�。ㄉ虾５夭恼剐袠I(yè)公認(rèn)：地暖實(shí)木地板品類歷史由天格開(kāi)啟）
除完善技術(shù)外，天格多年來(lái)更不遺余力地推廣地暖實(shí)木地板。自2000年，天格已經(jīng)20次參加上海地材展，大力推廣品類，創(chuàng)造了又一項(xiàng)行業(yè)唯一。自2015年起，天格更跨界暖通行業(yè)，連續(xù)多年參加北京暖通展、上海供熱展，同時(shí)參加地暖萬(wàn)里行、地暖大講堂等活動(dòng)，全面推廣地暖實(shí)木地板品類。正是因?yàn)樘旄竦倪@些努力，2017年天格地暖實(shí)木地板終獲暖通行業(yè)全面認(rèn)同，并獲得行業(yè)首個(gè)“中國(guó)地暖行業(yè)推薦地暖實(shí)木地板品牌”，被暖通行業(yè)一致公認(rèn)為地暖實(shí)木地板專家與領(lǐng)導(dǎo)者。
“不變”之：打造高價(jià)值 提升用戶體驗(yàn)
正如天格地板董事長(zhǎng)劉彬彬所說(shuō)，這是一個(gè)“消費(fèi)分級(jí)”的時(shí)代。大環(huán)境欠佳時(shí)，縮減最多的往往是中低端的消費(fèi)需求，高端需求則相對(duì)影響不大。在這一過(guò)程中，越是低端的制造企業(yè)就越會(huì)在優(yōu)勝劣汰的過(guò)程中慢慢消亡。所以天格地暖實(shí)木地板始終認(rèn)為，應(yīng)該從服務(wù)、保障等方面去提高產(chǎn)品的價(jià)值，從而提升用戶體驗(yàn)，獲得用戶的認(rèn)可。
在地板的安裝上，天格不僅提出了“面面俱到的服務(wù)”系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)流程，同時(shí)依托于服務(wù)站的建立，在2021年全面推出“總部負(fù)責(zé)安裝”的模式。總部負(fù)責(zé)安裝可以提供最專業(yè)的安裝人員和標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程，極大提升地板的后期使用體驗(yàn)。從銷售到安裝服務(wù)結(jié)束，全鏈路消費(fèi)環(huán)節(jié)都由天格總部進(jìn)行直接負(fù)責(zé)，助力用戶實(shí)現(xiàn)溫暖美好的家居生活。
（2024年全面更新的天格地板“五大承諾”）
在售后保障方面，天格早在2020年就推出了涵蓋兩年保修、25年質(zhì)保、無(wú)理由退換貨等政策在內(nèi)的“五大承諾”售后保障體系。從購(gòu)買(mǎi)時(shí)的退換貨，到超長(zhǎng)的保修和質(zhì)保期，以及免費(fèi)翻新、免費(fèi)拆裝等增值服務(wù)，幾乎貫徹了地板的整個(gè)消費(fèi)生命周期�！拔宕蟪兄Z”的提出給予了消費(fèi)者最安心的消費(fèi)保障，深刻踐行了“售后保障不麻煩”，切實(shí)提供了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)。2024年，天格更將其中的“兩年保修”升級(jí)為“三年保修”（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為一年），再一次刷新行業(yè)紀(jì)錄。
俗語(yǔ)有云：“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩�！睉�(yīng)對(duì)外部環(huán)境壓力的加劇，各個(gè)企業(yè)都有屬于自己的應(yīng)對(duì)策略。天格地暖實(shí)木地板的“變”與“不變”之道，也是企業(yè)在數(shù)十年的發(fā)展歷程中不斷探索中總結(jié)而來(lái)。但面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變化，地板企業(yè)唯一不變的應(yīng)該是從品質(zhì)、服務(wù)、消費(fèi)體驗(yàn)等各方面創(chuàng)造更高價(jià)值，才能獲得用戶的認(rèn)可，成為行業(yè)的常青力量。
