2018年4月23日，脫胎于鏈家網(wǎng)的貝殼找房橫空出世。3年后，貝殼找房迎來三周歲生日。全國4萬名貝殼員工，在所屬的100多個(gè)城市召開了價(jià)值觀研討會(huì)——由貝殼高管分赴各地現(xiàn)場帶頭反思、員工分組深度交流，一場圍繞“客戶至上、誠實(shí)可信、合作共贏、拼搏進(jìn)取”四大核心價(jià)值觀的大研討，成為貝殼慶祝三周年的獨(dú)特儀式。
“客戶有多喜歡我們，或是有多討厭我們，直接決定了我們還能走多遠(yuǎn)�！痹谌苣陜�(nèi)部信里，貝殼找房CEO彭永東這樣寫道。
2004年，行業(yè)內(nèi)買賣“吃差價(jià)”的現(xiàn)象非常普遍，許多中介公司對(duì)客戶糾紛堅(jiān)決不賠，但鏈家卻決定給糾紛客戶退款，并開始推行“簽三方約、不吃差價(jià)”的透明交易模式�？梢哉f，在當(dāng)時(shí)還處于惡性競爭環(huán)境下的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)，這一舉動(dòng)絕對(duì)稱得上是“清流”。
“2013年鏈家開始提出‘兜底’承諾，只要出了問題都會(huì)墊賠。當(dāng)時(shí)有一單糾紛，一位同事用自己的房本給客戶做保證。所以現(xiàn)在生意好做了的本質(zhì)是客戶開始信任我們了，有糾紛時(shí)買賣雙方不會(huì)那么激動(dòng)，客戶開始覺得在鏈家成交，只要出問題就會(huì)賠，像吃了一顆定心丸�！币晃焕蠁T工現(xiàn)場回憶分享道。
正確的選擇可能短期內(nèi)會(huì)帶來損失，但長期來看卻能讓組織受益。如果讓組織中更多成員能變得越來越好，那么員工都愿意相信和執(zhí)行。正如貝殼找房COO徐萬剛在研討會(huì)上所說，企業(yè)倡導(dǎo)并踐行的價(jià)值理念，能從絕大多數(shù)員工的言行中體現(xiàn)出來。讓4萬名員工做誠實(shí)可信的代言人，也許是貝殼價(jià)值觀中最重要的部分。
彭永東提到：“合作中要把自己放得‘小’一點(diǎn)，因?yàn)樵谑姑驮妇�、以及更大的意義面前，我們每個(gè)人其實(shí)都很渺小”。實(shí)際上，合作共贏也反映在貝殼的商業(yè)模式上，通過不斷將交易流程做拆解，讓每個(gè)人能夠術(shù)業(yè)有專攻，形成合力服務(wù)好客戶，并因此而受益。以2019年為例，貝殼找房平臺(tái)上超過70%的存量房交易都是通過跨店合作完成的。以2019年店均存量房平臺(tái)成交總額計(jì)，貝殼找房的效率已達(dá)到行業(yè)平均水平的1.6倍。
這些價(jià)值觀不僅僅貫穿于二手房交易，也在向其他方向延展。
此前，左暉曾將行業(yè)客戶分為幾個(gè)維度，其中開發(fā)商是非常重要的伙伴。他表示，“我覺得渠道商和開發(fā)商之間未來會(huì)成為長期的合作伙伴�！笔聦�(shí)上，憑借合作共贏的觀念，貝殼也確實(shí)正在成為開發(fā)商全價(jià)值鏈數(shù)字合作伙伴。他也認(rèn)為，C端在崛起是非常確定的趨勢，用戶的服務(wù)需求在新房市場還有很大空間，誰為C端創(chuàng)造更大的價(jià)值，誰就會(huì)有更大的價(jià)值，而這需要貝殼與開發(fā)商伙伴一起努力。
價(jià)值觀可以吸引人、感召人和凝聚人，擁有統(tǒng)一而正向價(jià)值觀的平臺(tái)，聚攏的不止是員工，更包括合作伙伴。今年，貝殼也在新居住領(lǐng)域開展探索，發(fā)展裝修等新興業(yè)務(wù)，希望和更多品牌交朋友。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理念在其他行業(yè)總是很受用，但在非標(biāo)、低頻的房產(chǎn)交易市場，堅(jiān)信通過技術(shù)和規(guī)則可以改造行業(yè)，持續(xù)迭代認(rèn)知、逐步改造交易中每個(gè)環(huán)節(jié)并最終一步步走下來的企業(yè)沒有第二個(gè)�！按_定了地點(diǎn)之后，有無數(shù)條路可以過去。在選擇路徑的時(shí)候，有容易的路，有難的路，我們往往選擇難的路。”
左暉曾多次強(qiáng)調(diào)，貝殼堅(jiān)持“做難而正確的事”。而衡量這些事情正確與否、要不要堅(jiān)持，恰恰來自貝殼的價(jià)值觀。正因如此，不吃差價(jià)、真房源、安心服務(wù)承諾等諸多看似“不利己”的舉措最終卻成就了貝殼，整個(gè)行業(yè)也因此而開始發(fā)生了一些向上的變化。
