2021年4月22日，2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)在北京柏悅酒店舉辦。與會(huì)嘉賓以《未來(lái)社區(qū)增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路》為題開(kāi)展對(duì)話(huà)研討。
2021年4月22日，由中指研究院、中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組主辦，中指控股（CIH）、中指研究院承辦的2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)在北京柏悅酒店舉辦。與會(huì)嘉賓以《未來(lái)社區(qū)增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)思路》為題開(kāi)展對(duì)話(huà)研討。
2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十四屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家峰會(huì)
【視頻直播】【會(huì)議專(zhuān)題】【2021中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告】
主持嘉賓：王正濤先生 中指控股成都物業(yè)總經(jīng)理
對(duì)話(huà)嘉賓：
楊 博先生 新城悅服務(wù)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理
牟立園女士 佳源服務(wù)控股有限公司執(zhí)行董事
王 潔女士 廣州海倫堡物業(yè)管理有限公司經(jīng)營(yíng)及品牌總監(jiān)
陳 靜女士 新希望物業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司總經(jīng)理
王傳福先生 北京東亞時(shí)代物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
王 嵩先生 中山證券有限責(zé)任公司信用研究總監(jiān)、董事
高 陽(yáng)先生 深圳市中集物業(yè)服務(wù)有限公司總經(jīng)理
肖 顥先生 江西美城物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理
王正濤：非常高興跟各位大佬一起討論增值服務(wù)這個(gè)話(huà)題。今天主要是圍繞三個(gè)話(huà)題來(lái)展開(kāi)：
第一，在現(xiàn)階段我們這個(gè)行業(yè)是怎么看待增值服務(wù)和傳統(tǒng)基礎(chǔ)服務(wù)的收入占比，以及未來(lái)變化的方向和趨勢(shì)？
第二，在2020年疫情的黑天鵝事件下重構(gòu)行業(yè)認(rèn)知的同時(shí)，企業(yè)做了哪些動(dòng)作？取得了什么樣的成績(jī)？做一些經(jīng)驗(yàn)的分享。
第三，在“十四五”智慧社區(qū)建設(shè)的大的機(jī)會(huì)背景下，企業(yè)怎樣拓展增值服務(wù)市場(chǎng)空間，承接社會(huì)的機(jī)會(huì)和資源？
首先有請(qǐng)新城悅服務(wù)的楊總來(lái)分享。
楊博：我是物業(yè)管理行業(yè)的新兵，今天主要借此機(jī)會(huì)跟行業(yè)的各位“老法師”學(xué)習(xí)交流。目前物業(yè)的增值服務(wù)發(fā)展還在起步階段，大家的競(jìng)爭(zhēng)也比較同質(zhì)化，集中在同業(yè)態(tài)賽道，其實(shí)增值服務(wù)的邊界很寬，圍繞業(yè)主不斷升級(jí)的對(duì)美好生活的需求，我們可以發(fā)力的領(lǐng)域還很廣闊；目前資本市場(chǎng)對(duì)增值服務(wù)的認(rèn)可度不高源自物企并不是以市場(chǎng)化、可持續(xù)的方式在做。今年我們對(duì)增值服務(wù)也有了更多新的思考和探索，首先我們對(duì)增值服務(wù)做了定義，增值服務(wù)首先是服務(wù)，不是增值，就像物業(yè)管理的基石是基礎(chǔ)服務(wù)一樣，如果提供的增值服務(wù)沒(méi)有服務(wù)屬性，對(duì)業(yè)主沒(méi)有價(jià)值，是很難在社區(qū)長(zhǎng)期持續(xù)性地存活發(fā)展下去的。其次我們把增值服務(wù)會(huì)劃分為兩類(lèi)，資源變現(xiàn)與客戶(hù)服務(wù)。資源變現(xiàn)是目前物企同行做增值服務(wù)的主要方式，包括場(chǎng)地的變現(xiàn)，場(chǎng)景的變現(xiàn)等，目前資源的變現(xiàn)都不是通過(guò)市場(chǎng)化的方式。對(duì)于新城悅來(lái)說(shuō)，做好資源變現(xiàn)是如何把物企自身的資源盤(pán)整到最好的狀態(tài)去承接市場(chǎng)化業(yè)務(wù)。這是我們未來(lái)的發(fā)展方向之一。
客戶(hù)運(yùn)營(yíng)面向未來(lái)更加“長(zhǎng)期主義”、可持續(xù)的業(yè)務(wù)，但它是有一定的準(zhǔn)入門(mén)檻，除了頭部的物業(yè)公司之外，不具備一定量的規(guī)模是無(wú)法實(shí)現(xiàn)盈利的。所以不同規(guī)模的物企的發(fā)展方向應(yīng)該是不同的：中小型的物企首要任務(wù)是抓資源變現(xiàn)，把資源做透走向市場(chǎng)化；對(duì)于大型還不到行業(yè)頭部的物企，可以采用“資源變現(xiàn)+專(zhuān)業(yè)公司”相結(jié)合的方式，比如新城悅就布局了快遞服務(wù)，與和自己主業(yè)和能力相匹配的專(zhuān)業(yè)公司形成合力，通過(guò)在優(yōu)勢(shì)區(qū)域的落地積累經(jīng)驗(yàn)，再?gòu)?fù)制到全國(guó)。頭部物企更加具有資源和資金的優(yōu)勢(shì)，相對(duì)有更大的自由度去做增值服務(wù)的擇選和深耕。以上就是我們對(duì)于增值服務(wù)的理解，謝謝大家。
王正濤：接下來(lái)有請(qǐng)佳源服務(wù)的牟總，佳源服務(wù)一直提出向新而生，繪制美好，我們?cè)谥腔凵鐓^(qū)的建設(shè)上是怎么把握機(jī)會(huì)的？
牟立園：在智慧社區(qū)建設(shè)的背景下如何拓展增值服務(wù)，有以下兩點(diǎn)分享：一是后發(fā)優(yōu)勢(shì)；二是聚焦創(chuàng)新。
第一，后發(fā)優(yōu)勢(shì)：對(duì)于后續(xù)布局增值服務(wù)領(lǐng)域的物業(yè)公司可以站在巨人的肩膀上，擁抱巨人一起行走，也可以跟隨其腳步，不斷地總結(jié)這個(gè)賽道的經(jīng)驗(yàn)；核心工作是需要真正掌握增值服務(wù)的垂直領(lǐng)域發(fā)展的行業(yè)規(guī)則，增強(qiáng)底層物業(yè)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。
第二：聚焦創(chuàng)新，每家企業(yè)所在區(qū)域不同，企業(yè)發(fā)展路徑和擁有的資源也會(huì)不同。佳源服務(wù)打造宜居和健康的社區(qū)，過(guò)去，佳源服務(wù)在健康服務(wù)上有過(guò)非常多的探索，把基礎(chǔ)服務(wù)的常規(guī)“四�！鄙�(jí)為“六�！保黾恿吮ｉL(zhǎng)者和保兒童，同時(shí)圍繞健康，搭建了全新的服務(wù)體系。聚焦于創(chuàng)新，著重發(fā)展與健康相關(guān)的領(lǐng)域，依托佳源產(chǎn)業(yè)多元化布局，不斷圍繞打造宜居健康的社區(qū)積極探索和迭代服務(wù)內(nèi)容。
王正濤：請(qǐng)王總來(lái)分享一下，我們是怎么樣做增值服務(wù)的時(shí)候保證品質(zhì)的？有什么樣的經(jīng)驗(yàn)分享？
王潔：主持人好，各位行業(yè)同仁大家好！非常高興今天有機(jī)會(huì)代表海倫堡物業(yè)就增值服務(wù)的話(huà)題做一下分享。剛才主持人也講到了，海倫堡物業(yè)是一家擁有22年蓬勃發(fā)展歷史的綜合性的物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，我們定位為美好生活服務(wù)商。這個(gè)過(guò)程中，我們以?xún)?yōu)質(zhì)的物業(yè)管理業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，不斷深化和拓展我們的增值服務(wù)。我們也知道增值服務(wù)一定是基于客戶(hù)的需求，在這個(gè)過(guò)程中，2020年疫情的黑天鵝事件對(duì)深化與培育我們的增值服務(wù)提供了一個(gè)契機(jī)，2020年物業(yè)服務(wù)企業(yè)在基于做好疫情防控一線(xiàn)工作的同時(shí)承擔(dān)了很多代跑腿、代購(gòu)、快遞收發(fā)等工作，讓業(yè)主對(duì)我們有了更多的期待和需求，那個(gè)時(shí)候我們的增值服務(wù)，像社區(qū)商城、Hi+健康等新的IP不斷地孵化和培育。在這里跟大家重點(diǎn)分享一下Hi+健康這個(gè)新IP，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的快速發(fā)展，用戶(hù)使用移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用滿(mǎn)足基本醫(yī)療健康需求的習(xí)慣正被培養(yǎng)。海倫堡物業(yè)也率先與行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字醫(yī)療健康服務(wù)企業(yè)聯(lián)合打造了Hi+健康服務(wù)平臺(tái)，在這個(gè)過(guò)程中對(duì)接全國(guó)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，把看病、拿藥放到線(xiàn)上，把全國(guó)的專(zhuān)家放到眼前，為我們的業(yè)主提供更好的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，讓健康觸手可及。海倫堡物業(yè)的初心是用心服務(wù)美好生活，希望在這個(gè)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)業(yè)主、物業(yè)和商家的共贏，對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)可以獲得更加便利可及的優(yōu)質(zhì)社區(qū)服務(wù)，對(duì)商家來(lái)說(shuō)能夠更加精準(zhǔn)找地到客戶(hù)和市場(chǎng)，對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)希望在做好服務(wù)過(guò)程中提升我們的滿(mǎn)意度，從而提升企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，助推城市美好生活升級(jí)。
王正濤：接下來(lái)有請(qǐng)陳靜總給我們分享一些優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)。
陳靜：新希望服務(wù)致力于成為值得托付幸福的民生服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，目前已形成了物業(yè)管理、商業(yè)運(yùn)營(yíng)及生活服務(wù)三輪驅(qū)動(dòng)的發(fā)展模式�？陀^來(lái)講，優(yōu)質(zhì)營(yíng)收結(jié)構(gòu)給了我們比較好的盈利空間和發(fā)展?jié)摿��；仡櫸覀兊臉I(yè)務(wù)發(fā)展歷程來(lái)看社區(qū)增值服務(wù)，我的心得可以總結(jié)為12個(gè)字：
第一是賽道并舉，我們目前的五大類(lèi)生活服務(wù)，包括未來(lái)對(duì)生活服務(wù)的探索，并不是“物業(yè)服務(wù)+”的概念，而是進(jìn)入了跨域融合的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，各賽道的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)能力建設(shè)都以此為準(zhǔn)繩。
第二是組織再造，基于各賽道的市場(chǎng)化運(yùn)作，我們從零售行業(yè)、餐飲行業(yè)、地產(chǎn)行業(yè)、商業(yè)行業(yè)等吸納專(zhuān)業(yè)人才，形成專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，考核、激勵(lì)等機(jī)制也充分尊重其行業(yè)屬性。
第三是卓越運(yùn)營(yíng)，新希望集團(tuán)的產(chǎn)業(yè)背景和產(chǎn)業(yè)思維助力我們?cè)诠⿷?yīng)鏈、信息化、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方面形成了服務(wù)生態(tài)體系，這也是我們能把社區(qū)增值服務(wù)做實(shí)做透的重要原因。
王正濤：接下來(lái)有請(qǐng)東亞時(shí)代物業(yè)王總，東亞時(shí)代一直奉行業(yè)主至上的服務(wù)根本。有請(qǐng)王總。
王傳福：主持人好，各位同仁大家好，我是東亞時(shí)代的王傳福，非常高興非常榮幸參加這個(gè)春天的聚會(huì)，同時(shí)加入社區(qū)增值服務(wù)的對(duì)話(huà)。
我簡(jiǎn)單談?wù)勎业南敕ê涂捶āＮ覀兪紫日f(shuō)一下物業(yè)公司收入，物業(yè)公司目前是兩塊收入，一個(gè)是物業(yè)費(fèi)收入，一個(gè)是多種經(jīng)營(yíng)的收入。目前我們今天看的數(shù)據(jù)，物業(yè)費(fèi)收入的利潤(rùn)率非常低，可能只有不到10%，如果僅僅靠著物業(yè)費(fèi)收入發(fā)展企業(yè)，還是欠缺一些。沒(méi)辦法我們作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，只能尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，或者新的發(fā)展，只有深耕研究多種經(jīng)營(yíng)收入，我們可以看數(shù)據(jù)說(shuō)一下，多種經(jīng)營(yíng)收入隨著不斷的發(fā)展，我們的占比已經(jīng)越來(lái)越大，特別是有些企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入占比到了20%以上，這是非常好的數(shù)據(jù)。同時(shí)，多種經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率達(dá)到48.3%，接近50%的利潤(rùn)率，這對(duì)于企業(yè)是非常好的，我們對(duì)于多種經(jīng)營(yíng)的開(kāi)發(fā)是一定要做大，因?yàn)槲矣X(jué)得這是一片藍(lán)海，剛才碧桂園的同事說(shuō)了，多種經(jīng)營(yíng)我們都是在起跑線(xiàn)上，對(duì)于多種經(jīng)營(yíng)的思路，我有幾個(gè)觀點(diǎn)跟大家分享一下。
1.在做多種經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，定位一定要清晰，通過(guò)多種經(jīng)營(yíng)，我們要把自己的企業(yè)做成多元化發(fā)展的物業(yè)集團(tuán)，目前很多的頭部企業(yè)都在按這個(gè)模式發(fā)展。要圍繞兩點(diǎn)來(lái)做，第一是以客戶(hù)生活為中心的去開(kāi)發(fā)去經(jīng)營(yíng)。第二以物業(yè)現(xiàn)有的資源去做多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，這兩點(diǎn)我覺(jué)得是非常重要的。
2.社區(qū)的空間運(yùn)營(yíng)，這個(gè)空間運(yùn)營(yíng)目前很多企業(yè)可能把它發(fā)揮到極致，但是我覺(jué)得這里面還是有很多的文章可做，盡管我們說(shuō)《民法典》已經(jīng)實(shí)施了，對(duì)于多種經(jīng)營(yíng)收入有了要求，但是這里面仍然是有文章可做的，我希望我們通過(guò)大家多去思考一下，比如現(xiàn)在社區(qū)傳媒這一塊，碧桂園做得比較好，收購(gòu)一些這樣的公司來(lái)做社區(qū)傳媒，變成自家的公司，而不是跟別人合作。
3.生活類(lèi)服務(wù)開(kāi)發(fā)和拓展，比如我們最傳統(tǒng)的家政服務(wù)、洗車(chē)服務(wù)、工程入戶(hù)維修等，目前我們要結(jié)合周邊的商家利用他們的資源，形成我們的資源平臺(tái)，我們跟商家合作，產(chǎn)生共享和共贏。
4.資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理，每一個(gè)項(xiàng)目、每一個(gè)企業(yè)幾乎都在做，這里面有兩種，一個(gè)是地產(chǎn)公司的，我們說(shuō)非業(yè)主增值服務(wù)，第二是業(yè)主的資產(chǎn)管理，大部分企業(yè)都在做業(yè)主的資產(chǎn)打理，這是我們非常大的一片藍(lán)海，萬(wàn)科目前做得非常好，有些企業(yè)的房屋出租業(yè)務(wù)年收入已經(jīng)達(dá)到上億規(guī)模，做得非常好的，我們都很羨慕。所以我們也要研究怎么做好資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)管理，增加收入。
5.結(jié)合現(xiàn)有的物業(yè)資源，我們要建立物業(yè)生態(tài)圈，現(xiàn)在很多公司在成立一個(gè)電梯公司、保潔公司、綠化公司，利用這些資源，我們可以接自己的項(xiàng)目，讓現(xiàn)金流始終在我們的企業(yè)里面流轉(zhuǎn)。也可以去收購(gòu)一些專(zhuān)業(yè)的公司，為社區(qū)服務(wù)，比如碧桂園的社區(qū)傳媒收購(gòu)，我們自己去經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)生利潤(rùn)進(jìn)入物業(yè)公司。盡管它是物業(yè)公司多種經(jīng)營(yíng)收入，但是如果我們自己經(jīng)營(yíng)之后，這個(gè)收入就進(jìn)入了物業(yè)公司，所以我們做多種經(jīng)營(yíng)收入的時(shí)候，內(nèi)圈外圈的營(yíng)造是非常重要的，我希望有機(jī)會(huì)跟同行多交流一些這樣的心得，讓我們共同做多種經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，共同發(fā)展。
王正濤：有請(qǐng)中山證券的王總，作為資本市場(chǎng)，我們想聽(tīng)一下資本市場(chǎng)如何看待之服務(wù)？
王嵩：很高興終于有這樣的機(jī)會(huì)邀請(qǐng)一些嘉賓討論增值服務(wù)，看我的名字很突兀，一看也不是什么物業(yè)服務(wù)公司，作為一個(gè)證券公司，尤其是債券的研究機(jī)構(gòu)，為什么在這樣的場(chǎng)合，感覺(jué)很突兀，但是我想把最近融資的新形勢(shì)、融資方、資金方對(duì)增值服務(wù)的觀點(diǎn)帶給大家。
首先，現(xiàn)在整個(gè)物業(yè)板塊，包括這么多上市、后續(xù)這么多的配股，肯定有一些蓬勃發(fā)展，包括增值服務(wù)在上市公司中業(yè)務(wù)占比會(huì)逐漸凸顯，包括我們看到新城悅今年的年報(bào)增值服務(wù)的業(yè)務(wù)大概5億，超過(guò)15億的保利物業(yè)和碧桂園服務(wù)，在市值上都有一個(gè)體現(xiàn)。我們從現(xiàn)在資本市場(chǎng)的角度來(lái)講，雖然剛才新城悅的領(lǐng)導(dǎo)也提到了，可能增值服務(wù)尚沒(méi)有得到足夠多的重視，但是增值服務(wù)的比例和質(zhì)量最終對(duì)上市公司的市值會(huì)有重大影響。
第二，我們股權(quán)投資的思維，包括要看到增值服務(wù)的生態(tài)，包括信息流、商品流、資金流，包括社區(qū)傳媒、社區(qū)教育信息，包括商品流動(dòng)、快遞物流業(yè)的機(jī)會(huì)、潛在的資金、社區(qū)的資產(chǎn)管理、理財(cái)管理，形成一個(gè)新的服務(wù)，這更符合資本市場(chǎng)的需求，因?yàn)榍捌谫Y本市場(chǎng)對(duì)于物業(yè)板塊或者物業(yè)公司的需求是更在意它的外延擴(kuò)張，對(duì)內(nèi)涵的增長(zhǎng)沒(méi)有那么重視，畢竟增值服務(wù)是內(nèi)涵增長(zhǎng)的重要部分，而且這部分越來(lái)越重要，更多的潛在賽道會(huì)被挖掘，更多會(huì)納入到增值服務(wù)的體系里面。
第三，有很多融資者包括我們看到的資金方、資本市場(chǎng)也好，過(guò)度重視股權(quán)融資的影響，我們看到債權(quán)融資，資產(chǎn)證券化的相關(guān)范圍，對(duì)增值服務(wù)和物業(yè)公司也會(huì)看中增值服務(wù)，昨天在上還有一個(gè)不動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)證券論壇，我們當(dāng)時(shí)也討論到資產(chǎn)管理里面物業(yè)對(duì)資產(chǎn)的增值包括潛在未來(lái)的RIETs的機(jī)會(huì)，都會(huì)有很大的反映，通過(guò)增值管理，尤其很多主體并非很強(qiáng)，但是很好的資產(chǎn)，可以充分的發(fā)揮。舉個(gè)例子，白玉蘭，大家知道主體是金光置業(yè)，甚至不是地產(chǎn)物業(yè)，但是白玉蘭通過(guò)資產(chǎn)管理以及資產(chǎn)的定位，做的未來(lái)潛在的持續(xù)運(yùn)營(yíng)的RIETs，會(huì)有很大的收益。包括碧桂園服務(wù)和彩生活，也十分重視債券的融資，未來(lái)都會(huì)更加重視增值服務(wù)的影響。資本市場(chǎng)未來(lái)會(huì)越來(lái)越重視增值服務(wù)，現(xiàn)在就是大增值趨勢(shì)。引用一下《雍正王朝》的話(huà)，確實(shí)現(xiàn)在是分化時(shí)代，趕科考還是辭官歸故里都是企業(yè)的一種選擇。
王正濤：接下來(lái)有請(qǐng)中集物業(yè)的高總給我們帶來(lái)分享。
高陽(yáng)：各位下午好，很高興有機(jī)會(huì)和大家交流學(xué)習(xí)，我是中集物業(yè)的高陽(yáng)，中集物業(yè)屬于央企，是世界比較大的物流裝備、物流服務(wù)的提供商。我們這塊大概目前在產(chǎn)業(yè)園區(qū)，有多個(gè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，還有不同的商業(yè)綜合體，包括深圳前海，包括上海美蘭城等等，我們的物業(yè)服務(wù)主要是做園區(qū)，我們特色就是園區(qū)物業(yè)。
我簡(jiǎn)單介紹一下中集物業(yè)的情況，我們?nèi)绾巫鑫覀兊脑鲋捣⻊?wù)呢？第一，利用我們現(xiàn)有的園區(qū)和綜合體，根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)、個(gè)人的特點(diǎn)，開(kāi)辦了線(xiàn)下和線(xiàn)上多種服務(wù)，包括線(xiàn)下的超級(jí)前臺(tái)，線(xiàn)上的電商平臺(tái)。更多的從個(gè)人的需求，轉(zhuǎn)向以企業(yè)需求來(lái)做我們的特色服務(wù)，企業(yè)這塊有不同的特點(diǎn)，企業(yè)的需求包括原材料的采購(gòu)、辦公的集采、人力資源的集采，包括稅務(wù)、法律等等其他的需求，主要從這些方面為企業(yè)提供更多的服務(wù)，我們現(xiàn)在做的更多的是大運(yùn)營(yíng)，物業(yè)服務(wù)、招商服務(wù)的資源共享，集中提供一些服務(wù)。中集物業(yè)更多是大運(yùn)營(yíng)，是運(yùn)營(yíng)服務(wù)的方向。
最后希望有機(jī)會(huì)和各個(gè)企業(yè)交流學(xué)習(xí)，我們共享資源，共同發(fā)展。
王正濤：江西美城物業(yè)在交易服務(wù)方面很有經(jīng)驗(yàn)，下面有請(qǐng)肖總分享。
肖顥：所謂的增值服務(wù)，歸根結(jié)底還是服務(wù)。增值到底是為誰(shuí)增值？是為業(yè)主增值還是為誰(shuí)增值？為業(yè)主增值的同時(shí)讓企業(yè)也獲得增值。如何才能做到增值？業(yè)主的需求是什么？首先就要分析業(yè)主的痛點(diǎn)需求。我們的業(yè)主是什么業(yè)主？有公建、學(xué)校、小區(qū)業(yè)主等等都是我們的業(yè)主，甚至我們有甲方地產(chǎn)業(yè)主，所以每個(gè)業(yè)主的需求不一樣，痛點(diǎn)不一樣。比如說(shuō)對(duì)甲方地產(chǎn)業(yè)主來(lái)說(shuō)，需要的是產(chǎn)品的增值。產(chǎn)品的增值更多的是比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)。所謂比較優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)是說(shuō)它需要價(jià)格的低廉，如果你提供的產(chǎn)品價(jià)格能夠比別人低，這是比較優(yōu)勢(shì)的經(jīng)濟(jì)。
同樣，因?yàn)槲覀冋贾芏嘈^(qū)空間資源，利用空間資源的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得，這種增值服務(wù)更多的是在為企業(yè)提供增值。資源是其他業(yè)主共享的，這種增值服務(wù)就是資源優(yōu)勢(shì)的增值服務(wù)。未來(lái)發(fā)展優(yōu)勢(shì)經(jīng)濟(jì)的增值服務(wù)會(huì)是一個(gè)趨勢(shì)。所謂的發(fā)展優(yōu)勢(shì)就是我們提供的服務(wù)讓業(yè)主未來(lái)的發(fā)展可以取得優(yōu)勢(shì)。因?yàn)槲覀兡腹炯瘓F(tuán)東投集團(tuán)。東投集團(tuán)是從教育起家的，有20多年的教育歷史經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)闃I(yè)主提供社區(qū)教育，為業(yè)主提供教育的增值服務(wù)，幫助他們培養(yǎng)好小孩兒，這是無(wú)比較的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)才是我們?yōu)闃I(yè)主提供的增值，這是發(fā)展的優(yōu)勢(shì)資源。結(jié)合我們集團(tuán)的優(yōu)勢(shì)資源形成社區(qū)教育也為業(yè)主提供的增值服務(wù)，我們可以為業(yè)主解決小孩的課外輔導(dǎo)。我們的教育社區(qū)提倡人人皆學(xué)，處處可學(xué)，時(shí)時(shí)能學(xué)。出版教育，我們的理念是讓老師教得更輕松，讓學(xué)生學(xué)得更輕松，社區(qū)教育的理念是讓學(xué)生開(kāi)心快樂(lè)的學(xué)習(xí)，讓家長(zhǎng)開(kāi)心快樂(lè)的生活，這就是我們作為社區(qū)教育增值服務(wù)的理念。真正的增值服務(wù)要不忘初心，最終還是想業(yè)主所想，憂(yōu)業(yè)主所憂(yōu)，這樣思考我們的發(fā)展方向才能真正把增值服務(wù)做好，才能讓業(yè)主接受我們的增值服務(wù)。
